Telefonia e bancos lideram reclamações no Procon de Irati
Levantamento do órgão aponta cerca de 400 atendimentos pessoais, com índice de conciliação entre 80% e 90%. Cobranças não autorizadas, tarifas bancárias e consignados estão entre as principais queixas.
Em Irati, as reclamações registradas no Procon continuam concentradas principalmente nos serviços de telefonia e nas operações de instituições financeiras. O órgão informa que atende cerca de 400 consumidores pessoalmente e alcança resolução por conciliação administrativa em aproximadamente 80% a 90% dos casos.
Entre os problemas relatados estão pacotes não solicitados em faturas de celular, tarifas bancárias não autorizadas e empréstimos consignados concedidos irregularmente. O Procon também registrou aumento de demandas relacionadas ao fornecimento de energia, água e esgoto, envolvendo Copel e Sanepar.
Nos casos de cobranças indevidas já pagas, o consumidor pode ter direito à devolução em dobro, com correção monetária e juros, conforme o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor. A comprovação pode ser feita por meio de faturas, boletos ou extratos bancários.
Para descontos de consignados não reconhecidos, a orientação é procurar o banco responsável pelo pagamento do benefício e solicitar ao INSS o Histórico de Créditos e o Extrato de Empréstimos Consignados. Os documentos podem indicar a instituição, o contrato, o valor total e as parcelas. Também é possível pedir o bloqueio de novas contratações pelo aplicativo Meu INSS, notificar a instituição financeira e registrar boletim de ocorrência se houver uso indevido de dados.
O Procon encaminha casos com indícios de crimes contra as relações de consumo ao Ministério Público e à Polícia Civil. Para abrir uma reclamação presencial, é preciso apresentar documento oficial com foto, comprovante de residência atualizado e documentos como faturas, comprovantes de pagamento, extratos, contratos ou números de protocolo. O atendimento ocorre na Rua XV de Novembro, no Centro de Atendimento ao Cidadão da Prefeitura de Irati, no primeiro andar. Os telefones são (42) 3132-6295, também WhatsApp, e 3132-6297.
A Associação Comercial e Empresarial de Irati orienta consumidores a comparar o preço final e as condições das ofertas, além de pesquisar antes da compra. Para os lojistas, as recomendações incluem clareza nas condições de venda, registro das negociações, responsável pelo atendimento de reclamações e cuidado para não condicionar a compra à contratação de seguros ou garantias estendidas.
Fonte: Hoje no Centro Sul (Irati)
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